Conditions Générales de Vente – Oumma Voyages

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations fournies par
Oumma Voyages, agence spécialisée dans l’organisation de séjours touristiques, Omra et Hajj.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le pèlerin ou le voyageur.

2. Inscription et paiement

2.1. Inscription

L’inscription est validée uniquement après :

• la transmission de l’ensemble des documents demandés ;
• le versement de l’acompte ou du solde selon le délai restant avant le départ ;
• la signature du formulaire de réservation ou la validation de la commande en ligne.

Un dossier incomplet et/ou non soldé peut être refusé par l’agence.

2.2. Prix

Les prix comprennent les prestations décrites dans la formule choisie. Ils sont exprimés en euros et
peuvent être ajustés en cas de modification des taxes ou prestations imposées par les autorités saoudiennes,
les compagnies aériennes ou les prestataires locaux.

3. Taxes et frais

3.1. Taxes d’aéroport

Les taxes d’aéroport, surtaxes carburant et autres taxes sont sujettes à modification jusqu’à l’émission du billet.
Toute hausse sera répercutée sur le prix final du voyage.

3.2. Passeports étrangers

Des frais de visa supplémentaires, généralement compris entre 100 € et 200 €,
s’ajoutent au montant de la formule pour les détenteurs de passeports étrangers.
Ces frais sont à régler directement auprès de l’agence.

4. Modifications demandées par le client

Toute modification après inscription (dates, vols, parcours, no-show, changement de nom, etc.) implique :

• un nouvel accord préalable de l’agence ;
• des frais supplémentaires, intégralement à la charge du pèlerin/voyageur.

5. Annulation

5.1. Annulation par le client

En cas d’annulation de la part du client, les frais d’annulation sont calculés comme suit :

• Plus de 45 jours avant le départ :
  300 € par personne + 180 € pour le visa si celui-ci est déjà établi.
• Entre 45 jours et 30 jours avant le départ :
  50 % du montant total du séjour.
• Moins de 30 jours avant le départ :
  100 % du montant total du séjour.

5.2. Fermeture des frontières

En cas de fermeture officielle des frontières empêchant le voyage, un remboursement sera effectué
hors frais déjà engagés (visa, assurances, frais de dossier, etc.).

6. Annulation ou modification par l’agence

6.1. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté de l’agence (modification d’horaires de vols, refus ou retard de visa,
changement d’hôtel, situation politique ou sanitaire, décisions des autorités locales, etc.),
Oumma Voyages se réserve le droit de :

• modifier le programme ;
• remplacer un hôtel par un autre de catégorie équivalente ;
• adapter le séjour pour assurer la sécurité et le bon déroulement du voyage.

Aucun dédommagement ne peut être exigé à ce titre lorsque ces situations relèvent de la force majeure ou de décisions
extérieures à l’agence.

7. Documents de voyage et formalités

7.1. Passeports

Le passeport doit être valide au moins 6 mois après la date de retour.
Pour les passeports étrangers, l’original de la carte de séjour est exigé.

7.2. Mineurs

Pour les mineurs, la présence ou l’accompagnement d’un Mahram (tuteur masculin légal) est
obligatoire pour l’obtention du visa, conformément aux règles en vigueur.

7.3. Exactitude des informations

Il appartient au voyageur de :

• vérifier l’orthographe exacte des noms et prénoms (conformément au passeport) ;
• vérifier la validité de tous les documents fournis (passeport, titre de séjour, etc.).

Toute erreur ou omission pouvant entraîner des frais (ré-émission de billet, correction de visa, etc.) sera à la charge du voyageur.

8. État de santé

Le pèlerin/voyageur déclare que son état de santé physique et psychique est compatible avec
un voyage pouvant impliquer :

• une marche importante ;
• des températures élevées ;
• un niveau de fatigue élevé ;
• des conditions de foule et de piétinement (notamment durant le Hajj).

Toute pathologie non déclarée peut conduire à :

• un refus d’inscription ;
• une exclusion du groupe ;
• un rapatriement, aux frais du pèlerin.

9. Bagages

La franchise bagages est déterminée par la compagnie aérienne.
Le pèlerin/voyageur doit s’y conformer strictement.

L’agence n’est pas responsable en cas de :

• perte,
• vol,
• retard,
• ou détérioration des bagages.

Toute réclamation doit être faite directement auprès de la compagnie aérienne concernée,
conformément à ses procédures.

10. Hôtellerie

Les normes hôtelières sont celles du pays d’accueil et peuvent différer des standards européens.

• Les hôtels mentionnés peuvent être remplacés par des établissements d’une catégorie équivalente.
• Le troisième ou quatrième lit dans une chambre peut être un lit d’appoint.
• La classification des hôtels peut être basée sur les normes locales ou les références de plateformes de réservation
  en ligne (ex. booking.com).

11. Responsabilité de l’agence

Oumma Voyages a pour mission de faciliter le bon déroulement du séjour et de proposer
la meilleure organisation possible.

L’agence ne saurait être tenue responsable notamment :

• des décisions des autorités saoudiennes (refus de visa, contrôle, refoulement, etc.) ;
• des retards, annulations ou modifications de vols par les compagnies aériennes ;
• des incidents médicaux ou personnels survenant pendant le séjour ;
• des comportements individuels perturbant le groupe ou portant atteinte au bon déroulement du voyage.

12. Assurances

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance couvrant notamment :

• l’assistance et le rapatriement ;
• l’annulation de voyage ;
• les frais médicaux ;
• la perte ou le vol de bagages.

Certaines assurances peuvent être proposées par l’agence en option.

13. Acceptation des Conditions Générales de Vente

En signant le formulaire d’inscription ou en validant son inscription en ligne, le client déclare :

• avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente ;
• les accepter sans réserve ;
• reconnaître que son état de santé ne fait pas obstacle au bon déroulement du voyage.